1.品牌定位
准确的品牌定位是品牌推广成功的关键先决条件。在品牌定位方面,不少中国企业都会犯忌——品牌定位中西合璧不伦不类。
许多通过跨境电子商务渠道出海的中国公司,有很多都是此前在中国国内市场上发展的不错的品牌。品牌本身可能融入许多中国元素和技术。正是由于这些公司在中国市场的成功,便理所当然的认为将中国市场的模式复制到海外市场上也一定可行。然而,实际情况是海外观众的习惯和偏好与国内消费者的习惯和偏好完全不同,所关注的重点也不同。所以中国式的品牌定位并不能为海外消费者所接受。
这样的品牌定位可能还处于起步阶段,效果也不错,因为可以首先抓住海外市场的华人消费者,但同时这样的模式也有很大的弊端,那就是难以继续扩大市场的占有率,难以真正的融入到海外本土消费市场中。
2.卖点体现
从品牌定位延伸,便是中国企业对于产品本身卖点的打造。许多中国跨境电子商务公司,或传统工厂转型跨境电商的卖家,因为不了解海外本土消费者对于产品关注的重点所在,即便是产品本身品质上乘,服务一流,但还是难以打动海外当地的消费者。
例如,如充电宝,无论是国内还是国外消费者对于充电宝的使用都是非常普遍的。中国消费者可能更喜欢白色,浅色或相对较小的款式和可爱的款式,但如果以这样的选品思路进入欧美市场,尤其是美国市场,便会出现很大的问题——美国消费者更倾向于购买黑色的、容量大的充电宝,品质过硬和外观朴素的充电宝在美国市场上反而销售情况更佳。
除了品牌定位,产品的卖点和风格对于公司的海外品牌推广同样重要,产品品质好是一方面,关键是产品强调的卖点是不是海外本土消费者所看重的。
3.品牌展示
对品牌展示的误区在于它不符合海外消费者的审美观。品牌展示也可以分为多个层次,最基本的是品牌名称——很多中国公司都会用拼音作为品牌名称,这样的名字在中国比较容易识别,但出国到海外市场,很多发音都比较多难以阅读,这在一定程度上限制了品牌的传播。比如。“g”、“x”、“z”等,美国人连准确的念出来都很困难,更不要提去传播这个品牌。
此外,品牌展示的设计层面——logo的字体、颜色、风格。
电子商务强调流量和转化。例如,在亚马逊上,卖家是否将产品的卖点提炼在最前面?首图风格符不符合审美?点击进去,整体设计是中国范还是国际范?当前,亚马逊上,近90%的产品一看就是中国的,这样的设计海外消费并不买账,不过与此同时,行业存在这样的问题,也是很多企业的机会点——如果能在品牌展示上国际化,可以很快的跳出一些激烈的竞争,并可以很快的和海外本土品牌平起平坐。
4.通讯渠道
很难与海外消费者进行有效沟通,这是许多跨境电子商务卖家面临的障碍。对于差评的处理,在亚马逊上大多数卖家都会选择进行模板化的邮件回复,通知消费者去联系某某邮箱,去进行接下来退换货的工作。
事实上,不管是消费者留的好评还是差评,都是跨境电商卖家、企业展示自己的一个机会。特别是当前,亚马逊上的好评如出一辙,很大程度上有刷单的成分,所以消费者更喜欢看差评,去了解产品的缺陷所在。此时,如果跨境电子商务卖家能够及时解决差评所反映的问题,给予消费者认真负责的态度,他们将更受消费者的青睐。
无论是大型出口企业还是小型企业,都存在上述四个方面的问题。然而,尽管如此,许多跨境电子商务公司已经在平台和独立站点取得了成功。由此看来在欧美市场上,中国质优价廉的产品市场发展空间还很大,只要将痛点全方位解决,中国出口品牌才能真正意义上成为一个国际化的品牌,这样才能在国际市场上和国外品牌公平的竞争。